2019年二季度无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电2711件，网上信息160件，来访9件，其中涉及旅游投诉31件、旅游求助881件、咨询及其他1968件。

　　一、旅游投诉受理情况

　　二季度正式受理旅游投诉31件。

　　

类  别	正式受理投诉件数	结案件数	结案率
2019年二季度（件）	31	30	96.77%

 

　　二、旅游投诉分类情况

　　二季度正式受理国内旅游投诉23件，出境游8件。

　　

类别	总数	国内游	出境游
2019年二季度（件）	31	23	8

 

　　三、旅游投诉结案赔偿情况

　　二季度结案投诉中，以经济方式结案的共14件，为游客挽回经济损失47414元。

　　

类别	总数	国内游	出境游
经济补偿结案（件）	14	8	6
经济补偿金额（元）	47414	16866	30548

 

　　四、被投诉对象情况

　　本季度投诉案件中，19件为对旅行社的投诉，11件为对景区的投诉,1件为对星级酒店的投诉。

　　

类别	旅行社	景区（点）	星级酒店
件数	19	11	1

 

　　五、旅行社投诉情况

　　相关投诉涉及旅游企业：无锡中国青年旅行社有限公司1件、无锡环球旅行社有限公司3件、无锡市观光国际旅行社有限公司1件、无锡中国国际旅行社有限公司江阴分公司1件、无锡玉屏国际旅行社有限公司1件、江苏大旅旅游服务有限公司1件、北京途牛国际旅行社有限公司无锡分公司1件、去哪儿网江苏国际旅行社有限公司1件、江苏永乐国际旅行社有限公司1件、南京携程无锡梁溪营业部1件、江苏夕阳美国际旅行社有限公司1件、无锡百事通国际旅行社有限公司1件、苏州商旅网通旅行社有限公司无锡分公司2件、无锡市苏之旅旅行社有限公司1件、无锡泰发国际旅行社有限公司1件、江苏同程辉煌国际旅行社有限公司无锡分公司1件，鼋头渚景区7件、三国水浒景区1件、惠山古镇景区1件、灵山景区1件、梅园景区1件，太湖饭店1件。除1件正在处理中外，其余均已处理完毕。