无锡市旅游投诉信息公示(2019年8月)
发布时间:2019-09-04 15:31 浏览次数:【字号:默认 大 特大】
2019年8月无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电951件、网上信息63件、来访5件,其中涉及旅游投诉12件、旅游求助401件、咨询及其他606件。
一、旅游投诉受理情况
八月份正式受理旅游投诉12件。
类 别
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正式受理投诉件数
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结案件数
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结案率
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2019年8月(件)
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12
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12
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100%
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二、旅游投诉分类情况
八月份正式受理国内旅游投诉6件,出境旅游投诉6件。
类别
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总数
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国内游
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出境游
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2019年8月(件)
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12
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6
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6
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三、旅游投诉结案赔偿情况
八月份结案投诉中,以经济方式结案的6件,为游客挽回经济损失11350元。
类别
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总数
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国内游
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出境游
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经济补偿结案(件)
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6
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4
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2
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经济补偿金额(元)
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11350
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7450
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3900
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四、被投诉对象情况
本月投诉案件中,10件为对旅行社的投诉,2件为对景区的投诉。
类别
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旅行社
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景区(点)
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星级酒店
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件数
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10
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2
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五、旅行社投诉情况
相关投诉涉及旅游企业:无锡中旅信程旅游股份公司1件、江苏国旅国际旅行社有限公司2件、无锡市观光国际旅行社有限公司1件、无锡中国青年旅行社有限公司1件、无锡泰发国际旅行社有限公司2件、北京途牛国际旅行社有限公司无锡分公司1件、江苏同程辉煌国际旅行社有限公司无锡东亭分公司1件、南京携程惠山万达营业部1件,惠山古镇景区1件、清名桥古运河景区1件。现均已处理完毕。