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无锡市旅游投诉信息公示(2019年8月)

发布时间:2019-09-04 15:31    浏览次数:【字号:默认 特大

  2019年8月无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电951件、网上信息63件、来访5件,其中涉及旅游投诉12件、旅游求助401件、咨询及其他606件。

  一、旅游投诉受理情况

  八月份正式受理旅游投诉12件。

  

类  别

  

正式受理投诉件数

  

结案件数

  

结案率

  

 

  2019年8月(件)

  

12

  

12

  

100%

  

 

  二、旅游投诉分类情况

  八月份正式受理国内旅游投诉6件,出境旅游投诉6件。

  

类别

  

总数

  

国内游

  

出境游

  

 

  2019年8月(件)

  

12

  

6

  

6

  

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  八月份结案投诉中,以经济方式结案的6件,为游客挽回经济损失11350元。

  

类别

  

总数

  

国内游

  

出境游

  

 

  经济补偿结案(件)

  

6

  

4

  

2

  

 

  经济补偿金额(元)

  

11350

  

7450

  

3900

  

 

  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,10件为对旅行社的投诉,2件为对景区的投诉。

  

类别

  

旅行社

  

景区(点)

  

星级酒店

  

件数

  

10

  

2

  

 

  

 

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅游企业:无锡中旅信程旅游股份公司1件、江苏国旅国际旅行社有限公司2件、无锡市观光国际旅行社有限公司1件、无锡中国青年旅行社有限公司1件、无锡泰发国际旅行社有限公司2件、北京途牛国际旅行社有限公司无锡分公司1件、江苏同程辉煌国际旅行社有限公司无锡东亭分公司1件、南京携程惠山万达营业部1件,惠山古镇景区1件、清名桥古运河景区1件。现均已处理完毕。

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