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无锡市旅游投诉信息公示(2019年三季度)

发布时间:2019-10-09 16:19    浏览次数:【字号:默认 特大

  2019年三季度无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电2233件,网上信息119件,来访13件,其中涉及旅游投诉28件、旅游求助915件、咨询及其他1290件。

  一、旅游投诉受理情况

  三季度正式受理旅游投诉28件。

  

类  别

  

正式受理投诉件数

  

结案件数

  

结案率

  

 

  2019年三季度(件)

  

28

  

28

  

100%

  

 

  二、旅游投诉分类情况

  三季度正式受理国内旅游投诉18件,出境游10件。

  

类别

  

总数

  

国内游

  

出境游

  

 

  2019年三季度(件)

  

28

  

18

  

10

  

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  三季度结案投诉中,以经济方式结案的共13件,为游客挽回经济损失16050元。

  

类别

  

总数

  

国内游

  

出境游

  

 

  经济补偿结案(件)

  

13

  

8

  

5

  

 

  经济补偿金额(元)

  

16050

  

9850

  

6200

  

 

  四、被投诉对象情况

  本季度投诉案件中,23件为对旅行社的投诉,5件为对景区的投诉。

  

类别

  

旅行社

  

景区(点)

  

星级酒店

  

件数

  

23

  

5

  

 

  

 

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅游企业:无锡中旅信程旅游股份公司3件、江苏大旅旅游服务有限公司2件、盈科美辰国际旅行社有限公司无锡分公司1件、江苏国旅国际旅行社有限公司2件、无锡市观光国际旅行社有限公司1件、无锡中国青年旅行社有限公司2件、无锡泰发国际旅行社有限公司2件、北京途牛国际旅行社有限公司无锡分公司1件、江苏同程辉煌国际旅行社有限公司无锡东亭分公司1件、南京携程惠山万达营业部1件、江苏康辉国际旅行社有限责任公司1件、无锡海外旅游有限公司1件、无锡百事通旅行社有限公司2件、江苏同程辉煌国际旅行社有限公司无锡分公司1件、江苏阳光国际旅行社有限公司1件、无锡市春秋国际旅行社有限责任公司1件,惠山古镇景区1件、清名桥古运河景区1件、灵山景区1件、拈花湾景区2件。

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