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无锡市旅游投诉信息公示(2019年9月)

时间:2019-10-09      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

  2019年9月无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电565件、网上信息27件、来访6件,其中涉及旅游投诉11件、旅游求助258件、咨询及其他329件。

  一、旅游投诉受理情况

  九月份正式受理旅游投诉11件。

  

类  别

  

正式受理投诉件数

  

结案件数

  

结案率

  

 

  2019年9月(件)

  

11

  

11

  

100%

  

 

  二、旅游投诉分类情况

  九月份正式受理国内旅游投诉7件,出境旅游投诉4件。

  

类别

  

总数

  

国内游

  

出境游

  

 

  2019年9月(件)

  

11

  

7

  

4

  

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  九月份结案投诉中,以经济方式结案的4件,为游客挽回经济损失3300元。

  

类别

  

总数

  

国内游

  

出境游

  

 

  经济补偿结案(件)

  

4

  

1

  

3

  

 

  经济补偿金额(元)

  

3300

  

1000

  

2300

  

 

  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,9件为对旅行社的投诉,2件为对景区的投诉。

  

类别

  

旅行社

  

景区(点)

  

星级酒店

  

件数

  

9

  

2

  

 

  

 

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅游企业:江苏康辉国际旅行社有限责任公司1件、无锡中国青年旅行社有限公司1件、无锡海外旅游有限公司1件、无锡百事通旅行社有限公司2件、江苏同程辉煌国际旅行社有限公司无锡分公司1件、江苏阳光国际旅行社有限公司1件、无锡市春秋国际旅行社有限责任公司1件、江苏大旅旅游服务有限公司1件,拈花湾景区2件。现均已处理完毕。

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