2019年9月无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电565件、网上信息27件、来访6件，其中涉及旅游投诉11件、旅游求助258件、咨询及其他329件。

　　一、旅游投诉受理情况

　　九月份正式受理旅游投诉11件。

　　

类  别	正式受理投诉件数	结案件数	结案率
2019年9月（件）	11	11	100%

 

　　二、旅游投诉分类情况

　　九月份正式受理国内旅游投诉7件，出境旅游投诉4件。

　　

类别	总数	国内游	出境游
2019年9月（件）	11	7	4

 

　　三、旅游投诉结案赔偿情况

　　九月份结案投诉中，以经济方式结案的4件，为游客挽回经济损失3300元。

　　

类别	总数	国内游	出境游
经济补偿结案（件）	4	1	3
经济补偿金额（元）	3300	1000	2300

 

　　四、被投诉对象情况

　　本月投诉案件中，9件为对旅行社的投诉，2件为对景区的投诉。

　　

类别	旅行社	景区（点）	星级酒店
件数	9	2

 

　　五、旅行社投诉情况

　　相关投诉涉及旅游企业：江苏康辉国际旅行社有限责任公司1件、无锡中国青年旅行社有限公司1件、无锡海外旅游有限公司1件、无锡百事通旅行社有限公司2件、江苏同程辉煌国际旅行社有限公司无锡分公司1件、江苏阳光国际旅行社有限公司1件、无锡市春秋国际旅行社有限责任公司1件、江苏大旅旅游服务有限公司1件，拈花湾景区2件。现均已处理完毕。