无锡市旅游投诉信息公示(2019年10月)
发布时间:2019-11-05 16:39 浏览次数:【字号:默认 大 特大】
2019年10月无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电622件、网上信息46件、来访5件,其中涉及旅游投诉10件、旅游求助281件、咨询及其他382件。
一、旅游投诉受理情况
十月份正式受理旅游投诉10件。
类 别
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正式受理投诉件数
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结案件数
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结案率
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2019年10月(件)
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10
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10
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100%
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二、旅游投诉分类情况
十月份正式受理国内旅游投诉7件,出境旅游投诉3件。
类别
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总数
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国内游
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出境游
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2019年10月(件)
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10
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7
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3
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三、旅游投诉结案赔偿情况
十月份结案投诉中,以经济方式结案的6件,为游客挽回经济损失83730元。
类别
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总数
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国内游
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出境游
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经济补偿结案(件)
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6
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4
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2
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经济补偿金额(元)
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83730
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11230
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72500
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四、被投诉对象情况
本月投诉案件中,6件为对旅行社的投诉,4件为对景区的投诉。
类别
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旅行社
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景区(点)
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星级酒店
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件数
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6
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4
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五、旅行社投诉情况
相关投诉涉及旅游企业:无锡中国青年旅行社有限公司1件、无锡海外旅游有限公司1件、无锡百事通旅行社有限公司1件、江苏同程辉煌国际旅行社有限公司无锡分公司1件、无锡市春秋国际旅行社有限责任公司1件、无锡市观光国际旅行社有限公司1件,无锡博物院1件、惠山古镇1件、鼋头渚2件。现均已处理完毕。