2019年11月无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电436件、网上信息23件、来访3件，其中涉及旅游投诉6件、旅游求助203件、咨询及其他253件。

　　一、旅游投诉受理情况

　　十一月份正式受理旅游投诉6件。

　　

类  别	正式受理投诉件数	结案件数	结案率
2019年11月（件）	6	6	100%

 

　　二、旅游投诉分类情况

　　十一月份正式受理国内旅游投诉5件，出境旅游投诉1件。

　　

类别	总数	国内游	出境游
2019年11月（件）	6	5	1

 

　　三、旅游投诉结案赔偿情况

　　十一月份结案投诉中，以经济方式结案的4件，为游客挽回经济损失6880元。

　　

类别	总数	国内游	出境游
经济补偿结案（件）	4	3	1
经济补偿金额（元）	6880	3880	3000

 

　　四、被投诉对象情况

　　本月投诉案件中，5件为对旅行社的投诉，1件为对景区的投诉。

　　

类别	旅行社	景区（点）	星级酒店
件数	5	1

 

　　五、旅行社投诉情况

　　相关投诉涉及旅游企业：无锡中国青年旅行社有限公司1件、无锡海外旅游有限公司1件、江苏国旅国际旅行社有限公司1件、无锡泰发国际旅行社有限公司1件、无锡中洲假日旅行社有限公司1件、无锡影都1件。现均已处理完毕。