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无锡市旅游投诉信息公示(2019年四季度)

时间:2020-01-06 14:39      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

  2019年四季度无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电1430件,网上信息84件,来访13件,其中涉及旅游投诉26件、旅游求助659件、咨询及其他842件。

  一、旅游投诉受理情况

  四季度正式受理旅游投诉26件。

  

类  别

  

正式受理投诉件数

  

结案件数

  

结案率

  

 

  2019年四季度(件)

  

26

  

26

  

100%

  

 

  二、旅游投诉分类情况

  四季度正式受理国内旅游投诉16件,出境游10件。

  

类别

  

总数

  

国内游

  

出境游

  

 

  2019年四季度(件)

  

26

  

16

  

10

  

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  四季度结案投诉中,以经济方式结案的共19件,为游客挽回经济损失166282.5元。

  

类别

  

总数

  

国内游

  

出境游

  

 

  经济补偿结案(件)

  

19

  

11

  

8

  

 

  经济补偿金额(元)

  

166282.5

  

49523.5

  

116759

  

 

  四、被投诉对象情况

  本季度投诉案件中,21件为对旅行社的投诉,5件为对景区的投诉。

  

类别

  

旅行社

  

景区(点)

  

星级酒店

  

件数

  

21

  

5

  

 

  

 

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅游企业:无锡中国青年旅行社有限公司3件、无锡海外旅游有限公司3件、无锡中洲假日旅行社有限公司2件、江苏国旅国际旅行社有限公司2件、无锡市二泉国际旅行社有限公司1件、无锡中国国际旅行社有限公司1件、无锡环球国际旅行社有限公司1件、无锡百事通旅行社有限公司1件、江苏同程辉煌国际旅行社有限公司无锡分公司1件、无锡市春秋国际旅行社有限责任公司1件、无锡市观光国际旅行社有限公司1件、湖北硒域行旅行社有限公司无锡分公司1件、无锡走着瞧旅行社有限公司1件、北京途牛国际旅行社有限公司无锡分公司1件、无锡泰发国际旅行社有限公司1件、无锡博物院1件、惠山古镇1件、鼋头渚2件、无锡影都1件。现均已处理完毕。

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