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无锡市旅游投诉信息公示(2019年12月)

时间:2020-01-06 14:40      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

  2019年12月无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电372件、网上信息15件、来访5件,其中涉及旅游投诉10件、旅游求助175件、咨询及其他207件。

  一、旅游投诉受理情况

  十二月份正式受理旅游投诉10件。

  

类  别

  

正式受理投诉件数

  

结案件数

  

结案率

  

 

  2019年11月(件)

  

10

  

10

  

100%

  

 

  二、旅游投诉分类情况

  十二月份正式受理国内旅游投诉4件,出境旅游投诉6件。

  

类别

  

总数

  

国内游

  

出境游

  

 

  2019年11月(件)

  

10

  

4

  

6

  

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  十二月份结案投诉中,以经济方式结案的9件,为游客挽回经济损失75672.5元。

  

类别

  

总数

  

国内游

  

出境游

  

 

  经济补偿结案(件)

  

9

  

4

  

5

  

 

  经济补偿金额(元)

  

75672.5

  

34413.5

  

41259

  

 

  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,10件全部为对旅行社的投诉。

  

类别

  

旅行社

  

景区(点)

  

星级酒店

  

件数

  

10

  

 

  

 

  

 

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅游企业:无锡中国青年旅行社有限公司1件、无锡海外旅游有限公司1件、无锡中洲假日旅行社有限公司1件、无锡市二泉国际旅行社有限公司1件、江苏国旅国际旅行社有限公司1件、无锡中国国际旅行社有限公司1件、无锡环球国际旅行社有限公司1件、湖北硒域行旅行社有限公司无锡分公司1件、无锡走着瞧旅行社有限公司1件、北京途牛国际旅行社有限公司无锡分公司1件。现均已处理完毕。

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