2019年12月无锡市旅游监察支队接收市民和游客来电372件、网上信息15件、来访5件，其中涉及旅游投诉10件、旅游求助175件、咨询及其他207件。

　　一、旅游投诉受理情况

　　十二月份正式受理旅游投诉10件。

　　

类  别	正式受理投诉件数	结案件数	结案率
2019年11月（件）	10	10	100%

 

　　二、旅游投诉分类情况

　　十二月份正式受理国内旅游投诉4件，出境旅游投诉6件。

　　

类别	总数	国内游	出境游
2019年11月（件）	10	4	6

 

　　三、旅游投诉结案赔偿情况

　　十二月份结案投诉中，以经济方式结案的9件，为游客挽回经济损失75672.5元。

　　

类别	总数	国内游	出境游
经济补偿结案（件）	9	4	5
经济补偿金额（元）	75672.5	34413.5	41259

 

　　四、被投诉对象情况

　　本月投诉案件中，10件全部为对旅行社的投诉。

　　

类别	旅行社	景区（点）	星级酒店
件数	10

 

　　五、旅行社投诉情况

　　相关投诉涉及旅游企业：无锡中国青年旅行社有限公司1件、无锡海外旅游有限公司1件、无锡中洲假日旅行社有限公司1件、无锡市二泉国际旅行社有限公司1件、江苏国旅国际旅行社有限公司1件、无锡中国国际旅行社有限公司1件、无锡环球国际旅行社有限公司1件、湖北硒域行旅行社有限公司无锡分公司1件、无锡走着瞧旅行社有限公司1件、北京途牛国际旅行社有限公司无锡分公司1件。现均已处理完毕。