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无锡市旅游投诉信息公示(2020年1月)

时间:2020-02-05 16:27      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

  2020年1月无锡市文化市场综合执法支队接收市民和游客来电331件、网上信息56件、来访3件,其中涉及旅游投诉3件、旅游求助121件、咨询及其他266件。

  一、旅游投诉受理情况

  一月份正式受理旅游投诉3件。

  

类  别

  

正式受理投诉件数

  

结案件数

  

结案率

  

 

  2020年1月(件)

  

3

  

3

  

100%

  

 

  二、旅游投诉分类情况

  一月份正式受理国内旅游投诉1件,出境旅游投诉2件。

  

类别

  

总数

  

国内游

  

出境游

  

 

  2020年1月(件)

  

3

  

1

  

2

  

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  一月份结案投诉中,以经济方式结案的1件,为游客挽回经济损失2000元。

  

类别

  

总数

  

国内游

  

出境游

  

 

  经济补偿结案(件)

  

1

  

 

  

1

  

 

  经济补偿金额(元)

  

2000

  

 

  

2000

  

 

  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,3件均为对旅行社的投诉。

  

类别

  

旅行社

  

景区(点)

  

星级酒店

  

件数

  

3

  

 

  

 

  

 

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅游企业:江苏康辉国际旅行社有限责任公司1件、无锡市二泉国际旅行社有限公司1件、江苏夕阳美国际旅行社有限公司1件。

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