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无锡市旅游投诉信息公示(2020年2月)

时间:2020-03-04 16:44      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

  

无锡市旅游投诉信息公示

  

(2020年2月)

  2020年2月无锡市文化市场综合执法支队接收市民和游客来电568件、网上信息65件,其中涉及旅游投诉6件、旅游求助297件、咨询及其他330件。

  一、旅游投诉受理情况

  二月份正式受理旅游投诉6件。

  

类  别

  

正式受理投诉件数

  

结案件数

  

结案率

  

 

  2020年2月(件)

  

6

  

6

  

100%

  

 

  二、旅游投诉分类情况

  二月份正式受理国内旅游投诉3件,出境旅游投诉3件。

  

类别

  

总数

  

国内游

  

出境游

  

 

  2020年2月(件)

  

6

  

3

  

3

  

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  二月份结案投诉中,以经济方式结案的2件,为游客挽回经济损失9798元。此外,协助处理退团、退费求助涉及金额约200万元。

  

类别

  

总数

  

国内游

  

出境游

  

 

  经济补偿结案(件)

  

2

  

 

  

2

  

 

  经济补偿金额(元)

  

9798

  

 

  

9798

  

 

  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中,4件为对旅行社的投诉,2件为对景区的投诉。

  

类别

  

旅行社

  

景区(点)

  

星级酒店

  

件数

  

4

  

2

  

 

  

 

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅游企业:江苏康辉国际旅行社有限责任公司1件、江苏阳光国际旅行社有限公司1件、江苏大旅旅游服务有限公司1件、江苏万达国际旅行社有限公司无锡分公司1件,蠡园景区1件、灵山景区1件。

  因受疫情影响,退团、退款求助量大,仍在协调处理中。

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