无锡市旅游投诉信息公示(2020年2月)
发布时间:2020-03-04 16:44 浏览次数:【字号:默认 大 特大】
无锡市旅游投诉信息公示
(2020年2月)
2020年2月无锡市文化市场综合执法支队接收市民和游客来电568件、网上信息65件,其中涉及旅游投诉6件、旅游求助297件、咨询及其他330件。
一、旅游投诉受理情况
二月份正式受理旅游投诉6件。
类 别
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正式受理投诉件数
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结案件数
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结案率
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2020年2月(件)
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6
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6
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100%
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二、旅游投诉分类情况
二月份正式受理国内旅游投诉3件,出境旅游投诉3件。
类别
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总数
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国内游
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出境游
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2020年2月(件)
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6
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3
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3
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三、旅游投诉结案赔偿情况
二月份结案投诉中,以经济方式结案的2件,为游客挽回经济损失9798元。此外,协助处理退团、退费求助涉及金额约200万元。
类别
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总数
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国内游
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出境游
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经济补偿结案(件)
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2
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2
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经济补偿金额(元)
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9798
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9798
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四、被投诉对象情况
本月投诉案件中,4件为对旅行社的投诉,2件为对景区的投诉。
类别
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旅行社
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景区(点)
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星级酒店
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件数
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4
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2
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五、旅行社投诉情况
相关投诉涉及旅游企业:江苏康辉国际旅行社有限责任公司1件、江苏阳光国际旅行社有限公司1件、江苏大旅旅游服务有限公司1件、江苏万达国际旅行社有限公司无锡分公司1件,蠡园景区1件、灵山景区1件。
因受疫情影响,退团、退款求助量大,仍在协调处理中。