2020年一季度无锡市文化市场综合执法支队接收市民和游客来电1514件、网上信息227件、来访10件，其中涉及旅游投诉14件、旅游求助756件、咨询及其他981件。

一、旅游投诉受理情况

一季度正式受理旅游投诉14件。

二、旅游投诉分类情况

一季度正式受理国内旅游投诉8件，出境旅游投诉6件。

三、旅游投诉结案赔偿情况

一季度结案投诉中，以经济方式结案的4件，为游客挽回经济损失11938元。此外，协助处理退团、退费求助涉及旅游者约850人，金额约350万元。

四、被投诉对象情况

本月投诉案件中，9件为对旅行社的投诉，5件为对景区的投诉。

五、旅行社投诉情况

相关投诉涉及旅游企业：江苏康辉国际旅行社有限责任公司2件、江苏阳光国际旅行社有限公司1件、江苏大旅旅游服务有限公司1件、江苏万达国际旅行社有限公司无锡分公司1件、无锡市二泉国际旅行社有限公司1件、江苏夕阳美国际旅行社有限公司1件、无锡万达国际旅行社有限公司1件、无锡海外旅游有限公司1件，蠡园景区1件、灵山景区1件、鼋头渚景区2件、三国水浒景区1件。

因受疫情影响，退团、退款求助量大。国内游退团、退款求助多数均已处理完毕，其余退团、退款求助均在有序协调处理中。