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无锡市旅游投诉信息公示(2020年一季度)

时间:2020-04-02 12:04      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

2020年一季度无锡市文化市场综合执法支队接收市民和游客来电1514件、网上信息227件、来访10件,其中涉及旅游投诉14件、旅游求助756件、咨询及其他981件。

一、旅游投诉受理情况

一季度正式受理旅游投诉14件。

类  别

正式受理投诉件数

结案件数

结案率

2020年一季度(件)

14

14

100%

二、旅游投诉分类情况

一季度正式受理国内旅游投诉8件,出境旅游投诉6件。

类别

总数

国内游

出境游

2020年一季度(件)

14

8

6

三、旅游投诉结案赔偿情况

一季度结案投诉中,以经济方式结案的4件,为游客挽回经济损失11938元。此外,协助处理退团、退费求助涉及旅游者约850人,金额约350万元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

4

1

3

经济补偿金额(元)

11938

140

11798

四、被投诉对象情况

本月投诉案件中,9件为对旅行社的投诉,5件为对景区的投诉。

类别

旅行社

景区(点)

星级酒店

件数

9

5

 

五、旅行社投诉情况

相关投诉涉及旅游企业:江苏康辉国际旅行社有限责任公司2件、江苏阳光国际旅行社有限公司1件、江苏大旅旅游服务有限公司1件、江苏万达国际旅行社有限公司无锡分公司1件、无锡市二泉国际旅行社有限公司1件、江苏夕阳美国际旅行社有限公司1件、无锡万达国际旅行社有限公司1件、无锡海外旅游有限公司1件,蠡园景区1件、灵山景区1件、鼋头渚景区2件、三国水浒景区1件。

因受疫情影响,退团、退款求助量大。国内游退团、退款求助多数均已处理完毕,其余退团、退款求助均在有序协调处理中。

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