当前位置:首页 >> 公告公示

无锡市旅游投诉信息公示(2020年3月)

时间:2020-04-02 12:05      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

2020年3月无锡市文化市场综合执法支队接收市民和游客来电615件、网上信息106件、来访7件,其中涉及旅游投诉5件、旅游求助338件、咨询及其他385件。

一、旅游投诉受理情况

三月份正式受理旅游投诉5件。

类  别

正式受理投诉件数

结案件数

结案率

2020年3月(件)

5

5

100%

二、旅游投诉分类情况

三月份正式受理国内旅游投诉4件,出境旅游投诉1件。

类别

总数

国内游

出境游

2020年3月(件)

5

4

1

三、旅游投诉结案赔偿情况

三月份结案投诉中,以经济方式结案的1件,为游客挽回经济损失140元。此外,协助处理退团、退费求助涉及旅游者约450人,金额约150万元。

类别

总数

国内游

出境游

经济补偿结案(件)

1

1

 

经济补偿金额(元)

140

140

 

四、被投诉对象情况

本月投诉案件中,2件为对旅行社的投诉,3件为对景区的投诉。

类别

旅行社

景区(点)

星级酒店

件数

2

3

 

五、旅行社投诉情况

相关投诉涉及旅游企业:无锡万达国际旅行社有限公司1件、无锡海外旅游有限公司1件,鼋头渚景区2件、三国水浒景区1件。

因受疫情影响,退团、退款求助量大。国内游退团、退款求助多数均已处理完毕,其余退团、退款求助均在有序协调处理中。

本篇文章共有1页 当前为第 1

关闭窗口