无锡市旅游投诉信息公示(2020年3月)
发布时间:2020-04-02 12:05 浏览次数:【字号:默认 大 特大】
2020年3月无锡市文化市场综合执法支队接收市民和游客来电615件、网上信息106件、来访7件,其中涉及旅游投诉5件、旅游求助338件、咨询及其他385件。
一、旅游投诉受理情况
三月份正式受理旅游投诉5件。
类 别 |
正式受理投诉件数 |
结案件数 |
结案率 |
2020年3月(件) |
5 |
5 |
100% |
二、旅游投诉分类情况
三月份正式受理国内旅游投诉4件,出境旅游投诉1件。
类别 |
总数 |
国内游 |
出境游 |
2020年3月(件) |
5 |
4 |
1 |
三、旅游投诉结案赔偿情况
三月份结案投诉中,以经济方式结案的1件,为游客挽回经济损失140元。此外,协助处理退团、退费求助涉及旅游者约450人,金额约150万元。
类别 |
总数 |
国内游 |
出境游 |
经济补偿结案(件) |
1 |
1 |
|
经济补偿金额(元) |
140 |
140 |
|
四、被投诉对象情况
本月投诉案件中,2件为对旅行社的投诉,3件为对景区的投诉。
类别 |
旅行社 |
景区(点) |
星级酒店 |
件数 |
2 |
3 |
|
五、旅行社投诉情况
相关投诉涉及旅游企业:无锡万达国际旅行社有限公司1件、无锡海外旅游有限公司1件,鼋头渚景区2件、三国水浒景区1件。
因受疫情影响,退团、退款求助量大。国内游退团、退款求助多数均已处理完毕,其余退团、退款求助均在有序协调处理中。