2020年5月无锡市文化市场综合执法支队接收市民和游客来电303件、网上信息43件，其中涉及旅游投诉6件、旅游求助135件、咨询及其他205件。

一、旅游投诉受理情况

五月份正式受理旅游投诉6件。

类  别	正式受理投诉件数	结案件数	结案率
2020年5月（件）	6	6	100%

二、旅游投诉分类情况

五月份正式受理国内旅游投诉1件，出境旅游投诉5件。

类别	总数	国内游	出境游
2020年5月（件）	6	1	5

三、旅游投诉结案赔偿情况

五月份结案投诉中，以经济方式结案的4件，为游客挽回经济损失69590元。

类别	总数	国内游	出境游
经济补偿结案（件）	4		4
经济补偿金额（元）	69590		69590

四、被投诉对象情况

本月投诉案件中，5件为对旅行社的投诉,，1件为对景区的投诉。

类别	旅行社	景区（点）	星级酒店
件数	5	1

五、旅行社投诉情况

相关投诉涉及旅游企业：无锡中旅信程旅游股份公司2件、无锡中国青年旅行社有限公司1件、无锡中国国际旅行社有限公司1件、无锡市二泉国际旅行社有限公司1件，雪浪山景区1件。

因疫情引发退团、退款求助多数已处理完毕，剩下部分仍在积极协调处理中。