2020年二季度无锡市文化市场综合执法支队接收市民和游客来电949件、网上信息111件、来信1件，其中涉及旅游投诉20件、旅游求助479件、咨询及其他562件。

一、旅游投诉受理情况

二季度正式受理旅游投诉20件。       

类  别	正式受理投诉件数	结案件数	结案率
2020年二季度（件）	20	20	100%

二、旅游投诉分类情况

二季度正式受理国内旅游投诉7件，出境旅游投诉13件。

类别	总数	国内游	出境游
2020年二季度（件）	20	7	13

三、旅游投诉结案赔偿情况

二季度结案投诉中，以经济方式结案的13件，为游客挽回经济损失257218元。

类别	总数	国内游	出境游
经济补偿结案（件）	13	3	10
经济补偿金额（元）	257218	73177	184041

四、被投诉对象情况

本月投诉案件中，17件为对旅行社的投诉，3件为对景区的投诉。

类别	旅行社	景区（点）	星级酒店
件数	17	3

五、旅行社投诉情况

相关投诉涉及旅游企业：无锡中旅信程旅游股份公司4件、江苏康辉国际旅行社有限责任公司1件、无锡中国国际旅行社有限公司1件、无锡市二泉国际旅行社有限公司1件、无锡中国青年旅行社有限公司3件、无锡假日国际旅行社有限公司1件、江苏阳光国际旅行社有限公司1件、无锡市春秋国际旅行社有限责任公司2件、无锡百事通旅行社有限公司1件、北京途牛国际旅行社有限公司无锡分公司1件、南京携程无锡清扬路营业部1件，灵山景区1件、鼋头渚景区1件、雪浪山景区1件。

受疫情影响，本季度旅游投诉、求助仍集中在退团、退款问题，多数均已处理完毕，仍有部分在有序协调处理中。