无锡市旅游投诉信息公示

　　

（2020年三季度）

　　2020年三季度无锡市文化市场综合执法支队接收市民和游客来电843件、网上信息102件、来访5件，其中涉及旅游投诉18件、旅游求助313件、咨询及其他619件。

　　一、旅游投诉受理情况

　　三季度正式受理旅游投诉18件。

　　

类  别	正式受理投诉件数	结案件数	结案率
2020年三季度（件）	18	18	100%

 

　　二、旅游投诉分类情况

　　三季度正式受理国内旅游投诉18件。

　　

类别	总数	国内游	出境游
2020年三季度（件）	18	18

 

　　三、旅游投诉结案赔偿情况

　　三季度结案投诉中，以经济方式结案的15件，为游客挽回经济损失47457元。

　　

类别	总数	国内游	出境游
经济补偿结案（件）	15	15
经济补偿金额（元）	47457	47457

 

　　四、被投诉对象情况

　　本月投诉案件中，13件为对旅行社的投诉，5件为对景区的投诉。

　　

类别	旅行社	景区（点）	星级酒店
件数	13	5

 

　　五、旅行社投诉情况

　　相关投诉涉及旅游企业：无锡达人国际旅行社有限公司4件、无锡走着瞧旅行社有限公司9件，鼋头渚景区1件、灵山景区1件、拈花湾景区3件。均已妥善处理。