2020年四季度无锡市文化市场综合执法支队接收市民和游客来电725件、来信2件、来访2件、网上信息116件，其中涉及旅游投诉18件、旅游求助332件、咨询及其他495件。

  一、旅游投诉受理情况

  四季度正式受理旅游投诉18件。

  二、旅游投诉分类情况

  四季度正式受理国内旅游投诉18件。

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  四季度结案投诉中，以经济方式结案的13件，为游客挽回经济损失17648.86元。

  四、被投诉对象情况

  本月投诉案件中，15件为对旅行社的投诉，3件为对景区的投诉。

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅游企业：无锡走着瞧科技有限公司9件、江苏同程辉煌国际旅行社有限公司无锡堰桥分公司1件、江苏大旅旅游服务有限公司1件、无锡中旅信程旅游股份公司1件、嘉兴乐优优旅行社有限公司无锡第一分公司1件、江苏国康旅行社有限公司1件、无锡中国青年旅行社有限公司1件，灵山景区1件、鼋头渚景区1件、拈花湾景区1件。均已妥善处理。