2021年三季度无锡市文化市场综合执法支队接收市民和游客来电908件、网上信息351件、来访4件、来信3件，其中涉及旅游投诉77件、旅游求助646件、咨询及其他543件。

一、旅游投诉受理情况

三季度正式受理旅游投诉77件。

二、旅游投诉分类情况

三季度正式受理国内旅游投诉77件。

三、旅游投诉结案赔偿情况

三季度结案投诉中，以经济方式结案的55件，为游客挽回经济损失211377.2元。

四、被投诉对象情况

本月投诉案件中，24件为对旅行社的投诉，7件为对景区的投诉。

五、旅行社投诉情况

相关投诉涉及旅游企业：江苏趣游国际旅行社有限公司4件无锡环球国际旅行社有限公司1件、江苏爱旅国际旅行社有限公司1件、无锡九景国际旅行社有限公司6件、无锡市二泉国际旅行社有限公司2件、无锡中国青年旅行社有限公司3件、无锡永锐国际旅行社有限公司1件、无锡百事通国际旅行社有限公司1件、江苏大旅旅游服务有限公司4件、江苏马可波罗国际旅行社有限公司1件、去哪儿网江苏国际旅行社有限公司1件、无锡市春秋国际旅行社有限责任公司1件，南京携程国际旅行社有限公司建筑路营业部1件、南京携程国际旅行社有限公司中山路营业部1件、南京携程国际旅行社有限公司长江路营业部3件，三国水浒景区1件、南禅寺景区1件、清名桥古运河景区1件。另有无锡走着瞧科技有限公司投诉43件。