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无锡市旅游投诉信息公示(2022年一季度)

时间:2022-04-01 15:39      浏览次数:       来源:       字号:[ ]

  2022年一季度无锡市文化市场综合行政执法支队接收市民和游客来电55件、网上信息25件、12345工单251件,其中涉及旅游投诉49件、旅游求助347件、咨询及其他383件。

  一、旅游投诉受理情况

  四季度正式受理旅游投诉49件。

  

类  别

  

正式受理投诉件数

  

结案件数

  

结案率

  

 

  2022年一季度(件)

  

49

  

49

  

100%

  

 

  二、旅游投诉分类情况

  一季度正式受理国内旅游投诉49件。

  

类别

  

总数

  

国内游

  

出境游

  

 

  2022年一季度(件)

  

49

  

49

  

 

  

 

  三、旅游投诉结案赔偿情况

  一季度结案投诉中,以经济方式结案的42件,为游客挽回经济损失198514元。

  

类别

  

总数

  

国内游

  

出境游

  

 

  经济补偿结案(件)

  

42

  

42

  

 

  

 

  经济补偿金额(元)

  

198514

  

198514

  

 

  

 

  四、被投诉对象情况

  本季度投诉案件中,47件为对旅行社的投诉,2件为对旅游景区的投诉。

  

类别

  

旅行社

  

景区(点)

  

其他

  

件数

  

47

  

2

  

 

  

 

  五、旅行社投诉情况

  相关投诉涉及旅游企业: 无锡走着瞧科技有限公司47件,三国水浒城景区2件。

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