随着无锡市鼋头渚樱花季赏樱旅游品牌影响力的不断提升，每年的樱花节就成为促进锡城旅游消费的重头戏。为更好地满足各地旅游消费者的需求，规范锡城旅游旺季市场经营秩序，无锡市文化市场综合行政执法支队坚持执法监管和综合治理并重的理念，统筹协调各方力量，多措并举，全程发力，全力擦亮全市樱花旅游的城市名片。

　　一、深化联合执法机制，确保重要节点集中执法监管到位。不断深化健全公安、交通、城管等跨部门联合监管机制是精准打击樱花季期间旅游市场各类违法违规行为的重要保障。一是多轮组织旅游包车安全检查。重点核查旅行社是否严格落实“五不租”旅游道路交通安全管理规定以及导游是否履行旅游交通安全警示提醒义务，开展旅游道路交通规范经营普法宣传，共联合抽查旅游包车25辆，带团导游25名。切实强化旅游从业人员安全意识，为樱花季旅游提供安全执法保障。二是集中开展护花专项行动。联合交通部门专题部署“护花”专项行动，各大队对一日游、华东团等来锡旅游团队进行集中检查，执法人员在樱花季期间全员落实值班值守，出动文化市场综合行政执法人员 880人次，检查经营单位和旅游团队287家次，协调反馈问题5件。三是统筹推进全市旅行社行业整治。将樱花季旅游市场执法检查纳入全市旅行社行业专项整治中，严肃查处各类违法违规市场行为，共立案查处涉及非法无证经营等相关案件4起，为广大游客营造安全、满意、放心的旅游市场环境。

　　二、强化综合治理成效，推进重点领域痛点难点解决到位。全面统筹旅游景区周边环境综合治理是有效提升樱花节旅游市场治理水平的关键因素。一是专题会商协调缓解交通困境。联合交通部门召开景区交通专题会商，建立联动协商机制。协调指导景区增设车位供给、加强水陆驳载、增加公交频次、规范短途接驳、优化点位设置、严格团队管理、加强警示信息、开展文明引导等优化道路交通管理措施，着力缓解景点停车难问题。二是严格监管规范现场经营秩序。联合属地管理部门对赏樱沿线的景区进行走访调研，对景区周边环境、拉客宰客等问题进行研判，协调行政管理、执法机构开展整治，指导景区增设交通指示标识，加强执法志愿巡查力量，有力规范市场经营秩序。三是联合整治推动黄牛突出问题。联合公安、交通、景区等部门单位开展打击黄牛倒票问题集中打击行动，通过强化现场执法巡查和后台票务记录与旅行社实际出团计划比对核查等方式，建立联合警告约谈、限制购票、行业通报等管控措施，提高市场震慑力度。

　　三、优化社会服务手段，保障多元诉求矛盾纠纷妥处到位。不断发挥动员社会力量，创新服务举措，畅通旅游投诉举报渠道是擦亮樱花旅游品牌的重要手段。一是协调社会力量，全力做好服务保障。牵头联系滴滴出行公益平台等社会力量，提供公益交通保障服务，为解决打通短途驳运“最后一公里”的问题，在环湖路、双虹桥周边协调调度800辆共享单车助力游客出行。二是完善投诉处理机制，全力维护市场权益。组织各板块文旅管理部门和文旅集团召开樱花季旅游投诉分析研判会，强化投诉风险研判，前置景区一线文明服务岗，建立樱花节期间“接诉即处”快处通道，共完成受理各类旅游投诉37件。三是加大宣传教育力度，全力美化品牌形象。联合广电报业等媒体开展执法现场报道，通过官网、公众号公示报道涉及旅游消费投诉维权十大典型案例，提高市场规范经营宣传力度，为樱花旅游品牌提供良好宣传舆论氛围。

　　下一步，支队将以“时时放心不下的担当，处处创优争先的意识，事事落实到位的标准”，围绕五一、大运河旅游推广活动等重点活动，进一步强化旅游市场执法监管，查处各类违法违规经营行为，保障旅游业高质量发展。（市文化市场综合行政执法支队）